Zákaznícka podpora

Alternatívne riešenie sporov

Dodávateľ týmto informuje koncového dodávateľa elektriny, že ak vznikne spor medzi ním a regulovaným subjektom, ktorým je dodávateľ elektriny, alebo prevádzkovateľ miestnej distribučnej sústavy, odberateľ má právo tento spor predložiť Úradu pre reguláciu sieťových odvetví, Tomášikova 28/C, 821 01 Bratislava 3 na jeho alternatívne riešenie. Musí byť však splnené, že ohľadom predmetu sporu sa už uskutočnilo reklamačné konanie a koncový odberateľ elektriny nesúhlasí s výsledkom reklamácie, alebo spôsobom jej vybavenia. Tým nie je dotknutá možnosť odberateľa riešiť spor prostredníctvom súdu, alebo mediáciou.

Ceny za distribúciu elektriny

Ceny za distribúciu elektriny sú uvedené na tomto webovom sídle v časti Rozhodnutia Úradu pre reguláciu sieťových odvetví.

Zmena dodávateľa elektriny – prejsť k inému dodávateľovi

Podmienky

1. V prípade, že máte uzatvorenú zmluvu za cenu regulovanú ÚRSO a máte záujem o zmenu dodávateľa elektriny, máte túto možnosť podľa platnej legislatívy.

• Ak je vaša zmluva uzatvorená na dobu neurčitú, výpovedná lehota je 2 mesiace.
• Ak je vaša zmluva uzatvorená na dobu určitú, môžete zmluvu vypovedať najneskôr 2 mesiace pred koncom viazanosti zmluvy.

2. V prípade, že máte uzatvorenú zmluvu za cenu neregulovanú ÚRSO a nie ste zraniteľný odberateľ a máte záujem o zmenu dodávateľa elektriny, máte túto možnosť podľa podmienok uvedených vo vašej zmluvnej dokumentácii.

3. V prípade, že máte uzatvorenú zmluvu za cenu neregulovanú ÚRSO a ste zraniteľný odberateľ a máte záujem o zmenu dodávateľa elektriny a uzatvorenie zmluvy za cenu regulovanú ÚRSO, máte túto možnosť s výpovednou lehotou 2 mesiace.

Ako postupovať pri zmene dodávateľa

• Uzatvorte zmluvu s novým dodávateľom.
• Písomne alebo elektronicky požiadajte prevádzkovateľa distribučnej sústavy o zmenu dodávateľa, a to osobne alebo prostredníctvom nového dodávateľa.

Proces zmeny dodávateľa elektriny je upravený vo vyhláške ÚRSO.